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服务队简介
  Group Introduction

    在日常生活中,常常有部分用户忽视内部用水设施的保养维护,缺乏水表入户后的设备使用常识,因而出现了一系列用水问题,给自身造成了一定的经济损失。问题虽小,却关乎民生。

    虽然国家相关规定是:“用户水表后的供用水设施属用户自行维护、维修,自来水公司不负维护、维修责任……”。但扬州自来水有限责任公司摈除“做好正常服务范畴之内的工作”的习惯思路,以扬州市放心消费创建办“放心消费”的创建要求为指导思想,力求更好地提升供水服务的高度、拓展延伸服务的宽度、挖掘后续服务的深度,适时成立了“扬州供水小李热线服务队”。

    服务队由扬州自来水公司各部门抽调精兵强将组成,旨在为用户提供正常供水服务的同时,将精致服务延伸到家家户户,实实在在替用户解除水表入户后的用水困难。服务队主要提供内部管道漏水检测、内部供水设施检查、更换水龙头、用水指导和供水知识宣传等服务。服务队坚持以“用户需求无小事,全心全意保供水”的奉献精神为广大用户提供“贴心细心,周到周全”的后续服务,为放大“人居扬州·放心消费”的品牌和推进“三个扬州”建设做出自己的贡献。

服务队历程
  Group Process

1、各种需求水涨船高
    随着城市建设的日益发展,生活水平的持续提高,一方面广大用户对于用水服务的要求不断提升;另一方面自来水公司作为供水企业也在不断发展、创新、壮大。城市发展的需要、用户用水的需求、企业的社会责任,各种因素汇聚,推动着扬州自来水有限责任公司的服务工作向更高的层次发展,“扬州供水小李热线服务队”应运而生。

2、服务工作细水长流
    2010年“小李服务队”成立,重点服务对象为需要帮助的孤寡老人、低保户、五保户、特困户、军烈属、现役军人家属等。短短两天时间,就接到各种涉水求助近三十起。服务队凭借热情、快捷、专业的服务,受到用户一致好评。
    同年2月服务队开展“文明服务进社区活动”,与扬州市近百家社区建立服务关系:现场发放《供水服务指南》、接受用户用水咨询、普及自来水用水、节水常识、帮助居民检修、更换用水设施,收到居民热烈欢迎;
    随后,服务队还利用日常维修、与各大社区负责人座谈、进社区开展便民服务等时机向广大用户发放《服务联系卡》,方便群众了解、联系服务队;
    5月,服务队配合扬州市政府“三个扬州”的建设举措,在对老社区的改造过程中积极帮助居民排除故障、恢复用水,为确保社区改造的顺利完成保驾护航;
    6月,服务队开展“服务下乡活动”,将服务范围进一步扩大;同时服务队结合不同节日开展各项工作,如教师节前往园丁园为退休教师服务、学雷锋日为特殊群体义务服务等,将工作进一步延伸。
    2011年 服务队正式更名为“扬州供水小李热线服务队”,由李青同志担任队长。
    同年6月,服务队为荷花池社区老年活动中心新建的卫生间安装内部管道、变更表位。南湖巷8栋102室水龙头管道因年久失修而破损,服务队迅速出动,上门帮两位老年户主维修;
    8月,木香巷41-9号张秀英家自来水发生内漏,老两口全是退休工人,张老太疾病缠身,老伴长期住院。服务队在第一时间赶赴现场进行抢修;
    12月,石塔桥南14栋301室,一位老年人独自在家时,突然发生漏水,服务队及时赶到并帮其更换损坏的管道和水龙头;
    除夕当天,建隆巷25栋2单元一用户家中发生漏水,服务队想用户所想,急用户所急,队长李青同志亲自赶到现场进行分析检查,1个多小时后帮助用户圆满解决了问题,而这时已经是爆竹声声的除夕之夜了……
    服务队在成立后不断扩展服务面,2011年累计为用户提供现场服务、排忧解难1300多起,收到广大用户的交口称赞、有关部门领导的亲切表扬。服务队成立以来,坚持用一丝不苟的态度和无私奉献的精神为用户解决实际问题,同时积极听取、采纳社区及居民的意见、建议,优化专业水平,提高服务层次。
服务队组织架构
  Organizational Structure
组织架构说明:
1. 队长对自来水公司的热线客服直接负责,主管所有服务队事宜。
2. 后勤负责准备维修工具、施工用品及人员的接送。
3. 检测组负责前期的检查判断,为问题定性;
4. 维修组根据检测组的结论实施现场维护、修理;
5. 现场勘查分队由供水服务中心抽调相关技术骨干组成,负责所有用水方面不明情 况的先期现场检查判断;
6. 水质检测分队由水质中心抽调相关技术骨干组成,负责水质方面的检测;
7. 管网试压测漏分队由用户服务处抽调相关技术骨干组成,负责试压、测漏方面的求助;
8. 由上述三个部门负责前期的检测工作,根据检测结果实施维修;
9. 全天候管道维修应急分队由抢维修中心抽调相关技术骨干组成,负责管道、闸门方面 的检修(不包含高层、小高层内部),以及下班时间段内用水问题的临时处理;
10. 高层、小高层管道维修分队由抢维修中心抽调相关技术骨干组成,负责二次加压管 道、加压泵维护;高层或小高层内部的管道及闸门、出户管道漏损维修。
服务队服务范围
  Service Scope
区域范围:
扬州市区自来水用户(乡镇暂不包括)。
用户范围:
A、自来水用户(单位、经营户、居民)。
B、为特殊群体(特困户、五保户、低保户、残疾人家庭、孤寡老人、军烈属、现役军人家庭)优先提供服务。
小李服务队是一支年轻的队伍,服务范围将随着服务队自身的不断完善、提升而进一步扩大。
服务队风采
  Service Elegance